Вечный бардак «Дождя»
Телеканал «Дождь» объявил о переходе на новую систему подписки, проще говоря, о ее подорожании почти в пять раз. Причины понятны — платным каналам запретили рекламу. И понятно, что это вынужденный выход. И даже понятно, что 4800 по нынешним временам — сумма ощутимая, но все равно меньше, чем за подписку на «Ведомости» или New Times.
Проблема Дождя в том, что из его пространных разъяснений ни хрена не понятно, что теперь будет с платными подписчиками. Потому возникает какое-то ощущение не то чтобы обмана, но, как минимум, высокомерия. Судя по всему, все старые подписки действуют до срока их окончания, но телеканал всячески призывает перейти на новую, то есть, опять же упрощая, начать платить больше уже сейчас. Попутно пудрит мозги какими-то хипстерскими делами, вроде подвешенной подписки. Внятно разъяснить не могут, зато подвешенную подписку придумали, кофейню, блин устроили. Людям без высшего образования, вроде меня, понять это с ходу сложно. В том числе и потому, например, что в моем личном кабинете ни словом не упоминается, о том, что у меня есть и действует старая подписка.
UPD. На самом деле, с действием подписки разобрались, недоразумение возникло из-за моего собственного бардака с двумя логинами, виноват. В знак извинения обязуюсь купить что-нибудь на свободный от старой подписки аккаунт.
Впрочем, это не отменяет всего остального. Например, если вы захотите выбрать одну из опций новой подписки, это не просто: активная кнопка «купить» цветом никак не выделена и поначалу непонятно, куда жать.
Такой бардак — лучший способ потерять существующих подписчиков, не говоря о приобретении новых. Собственная безалаберность и пренебрежение здравым смыслом убивают канал не хуже злой воли властей.
Поскольку, критикуя, надо что-то предлагать, я бы сделал так.
1. Во всех объяснениях крупно написал бы прямо первым предложением: «все существующие подписки действуют до конца срока»
2. Внятно (это ключевое слово) предложил бы льготы и скидки уже существующим подписчикам при переходе на льготную систему.
3. Предложил бы скидки новым подписчикам, которые купят подписку, скажем, до конца июля.
4. Заставил бы перерисовать страничку подписки, ярко выделив кнопки «купить»
5. И не парился бы с этой туфтой про подвешенную подписку.
UPD2 Скидки текущим подписчикам, возможность конвертации остатка старой подписки в новую или возможность сохранить за собой оплаченные давно услуги до конца их действия мы предоставим до конца июля — обещает Дождь. И это хорошо.
